Todas las compras realizadas en Gaucho Store cuentan con cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto.
Podrás solicitar cambios por talle, color, error en el pedido, producto con falla o por cualquier otro producto disponible, abonando la diferencia correspondiente en caso de existir.
Para que el cambio sea aceptado, los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales, packaging original y todos sus accesorios.
Si el producto recibido presenta signos de uso, suciedad, lavado o no cumple con las condiciones indicadas, Gaucho Store podrá rechazar la solicitud y reenviar el producto al domicilio informado, quedando los costos de envío a cargo del cliente.
1. Comunicate con nosotros
Enviá un correo a [email protected] indicando:
Nombre y apellido
Número de pedido
Motivo del cambio
2. Elegí la modalidad de cambio
Envío por Andreani/HOP
Te enviaremos una etiqueta para imprimir y adherir al paquete. Una vez recibido el producto en nuestro depósito y aprobada la solicitud, realizaremos el despacho del nuevo producto.
Entrega en local
También podés acercarte personalmente con el producto a:
Av. Scalabrini Ortiz 401, Villa Crespo, Ciudad de Buenos Aires.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Se recomienda consultar previamente la disponibilidad de stock por correo electrónico.
Los gastos de envío correspondientes al cambio correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos con fallas de fabricación o errores en el armado del pedido.
En caso de solicitar un segundo cambio sobre la misma compra, todos los costos de envío involucrados serán a cargo del cliente.
Al momento del cambio, se tomará como crédito el valor abonado por el producto original para aplicarlo a la nueva compra.
Las medias, la ropa interior y aquellos productos que expresamente lo indiquen en su descripción no admiten cambios por razones de higiene y protección al consumidor, salvo que presenten fallas de fabricación.
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán ser revocadas dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido, con sus etiquetas originales, packaging correspondiente y todos sus accesorios.
Para solicitar una devolución, comunicate con nosotros enviando un correo a [email protected], indicando tu nombre y apellido, número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te informará los pasos a seguir y coordinará la gestión correspondiente.
Los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se origine por una falla de fabricación o un error en el armado del pedido, casos en los cuales Gaucho Store asumirá dichos costos.
También podrás entregar el producto personalmente en nuestro local ubicado en Av. Scalabrini Ortiz 401, Villa Crespo, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, se realizará el reintegro por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Gaucho Store procesará el reintegro dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Los tiempos de acreditación posteriores dependerán exclusivamente de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Los productos deberán entregarse correctamente embalados para que puedan ser aceptados por el correo o transportista.
No realizamos devoluciones en efectivo.
En todos los casos se reintegrará el importe efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.
Si el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente adjuntando fotografías y detallando el inconveniente detectado.
Una vez verificada la falla, Gaucho Store asumirá todos los costos de envío y podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto o el reintegro total del importe abonado.
